Para un taller o un servicio técnico, las reseñas son la recomendación de boca en boca de quien todavía no te conoce. Alguien con el auto parado elige entre tres opciones mirando las estrellas y los comentarios.
El momento justo
Pedila cuando el cliente acaba de comprobar que el trabajo quedó bien: al entregar el auto, al terminar la instalación, cuando te escribe para agradecer. Una semana después ya se olvidó.
El mensaje
«Gracias por confiar en nosotros, [nombre]. Si quedaste conforme con el trabajo, nos ayudás mucho dejando tu opinión en Google, toma un minuto: [enlace]»
El enlace directo a la reseña lo da tu ficha de Google, en la opción para pedir reseñas. Sin enlace, casi nadie la busca.
Responder todas
- A las buenas: agradecé con el nombre y mencioná el trabajo, en una o dos líneas.
- A las malas: respondé en el día, sin discutir, con una solución concreta y un teléfono para hablar.
- Nunca reveles datos del cliente en la respuesta.
Lo que no conviene hacer
- Ofrecer descuentos o regalos a cambio de reseñas positivas.
- Pedirle a familiares o empleados que dejen reseñas.
- Comprar reseñas: Google las detecta y puede borrar muchas de golpe o suspender la ficha.