La ficha se llama Perfil de Empresa de Google y es gratis. El problema no suele ser tenerla, sino tenerla a medias: horario viejo, dos fotos, ninguna respuesta a las reseñas.
Lo básico, bien hecho
- Nombre real del negocio, sin agregar palabras clave: Google lo penaliza.
- Categoría principal precisa («Ferretería», no «Tienda»), y secundarias solo si las cumplís.
- Horario real, incluidos feriados y horarios especiales de temporada.
- Teléfono que atienda alguien, idealmente el mismo de WhatsApp.
- Ubicación exacta del ingreso, o zona de reparto si no recibís gente.
Fotos que venden
Fachada para que te reconozcan al llegar, interior, productos con precio visible si podés y el equipo. Fotos de esta semana valen más que una producción de hace tres años.
Productos, publicaciones y mensajes
Cargá tus productos o servicios principales con una descripción corta. Una publicación por semana (una promoción, un producto nuevo) mantiene la ficha activa. Si activás los mensajes, respondelos con la misma velocidad que WhatsApp.
Reseñas: pedirlas y responderlas
Pedí la reseña en el momento en que el cliente está contento, con el enlace directo que da la ficha. Respondé todas: a las buenas con un agradecimiento con nombre, a las malas con una solución concreta y sin discutir.
Una respuesta amable a una reseña mala convence a quien la lee más que diez reseñas de cinco estrellas sin respuesta.
La revisión de cada mes
- ¿El horario sigue siendo el real?
- ¿Hay fotos nuevas de este mes?
- ¿Todas las reseñas tienen respuesta?
- En las estadísticas de la ficha: ¿cuántas llamadas, visitas al sitio y pedidos de indicaciones hubo, comparado con el mes anterior?